Ваше местоположение в сети:
Рубрика:

Путеводитель по интернету

Лучшая платежная система

Две недели назад на моем блоге был опубликован гостевой пост Алексея, посвященный платежным системам в интернете. В нем были рассмотрены различные платежные системы, их достоинства и недостатки. Сегодня же мы продолжим тему, и Алексей даст свое видение того, что такое идеальная платежная система в Интернете. Отмечу сразу, что это - не рекламный пост, никакой конкретной системы мы вам предлагать не будем. Будем лишь надеяться, что такие системы появятся в будущем. На этом я передаю слово Алексею и призываю вас дать свои комментарии на тему того, что бы вы хотели видеть в идеальной платежной системе.

Как я и обещал, в этот раз, я отойду от конкретики и анализа, и дам волю своей фантазии и знаниям, попытавшись описать «идеальную» или лучшую платежную систему. Причем описывать буду на простом, бытовом уровне, как пользователь, а не как эксперт. Конечно, ничего идеального не бывает, и описывать утопии дело бесперспективное, но чисто практически, можно продумать ряд характеристик успешной, а главное ориентированной на пользователя электронной платежной системы.

  • Первая, очень важная характеристика, о которой забывают многие создатели подобных систем, это удобство использования. Те, кто хоть раз регистрировался в любой платежной системе (самый яркий пример это, пожалуй, Web Money), знают, какой это геморрой (уж простите за грубый слог). Не так много любителей заполнять большое количество форм и проходить многоступенчатую регистрацию. И если для Интернет-кошелька подобные меры выглядят оправданными (вопросы безопасности волнуют всех), то для электронной платежной системы это совершенно не к чему. В идеале регистрация должна проходить в три клика, и из данных нужно вводить только пароль и адрес электронной почты. Хотя, для работы с банковскими картами, все-таки придется ввести больше сведений, потому что это уже требования безопасности и здравого смысла.
  • Второе, не столь важное, но бросающееся в глаза требование, это дизайн. Мне кажется, что большинству интернет-терминалов пора отойти от холодного стиля, который копирует их уличных прародителей. Что-то более домашнее, теплое, яркий персонаж на главной странице, лично меня это заставит вернуться на сайт, и повторить оплату. Это лучше, чем просто меню терминала и сотня услуг, которые можно оплатить. Хотя, возможно, многие будут не согласны.
  • В третьих, отличное решение для любого ресурса, это личный кабинет, который позволит отслеживать статистику платежей. Некий центр управления личными финансами. Особенно будет удобно, если можно будет поставить себе напоминание о платежах (по е-mail или СМС), а также просмотреть информацию о них в виде графика. Такое решение позволяет удобнее контролировать расходы. А, главное, информация в графическом виде наглядна и более понятна интуитивно. Если же будет реализовано и авто-заполнение квитанций по предыдущему образцу, это будет просто здорово. Все те, что хоть раз оплачивал ЖКХ через интернет, поймут насколько удобно такое решение.
  • Но, конечно, даже удобный ресурс с приятным дизайном и продуманным личным кабинетом обречен на провал, если в нем не будет реализован удобный ввод средств. В идеале, должны поддерживаться все способы, как то: электронные кошельки, банковские карты, ввод средств со счета мобильного телефона. Такое решение позволит охватить максимальное количество потенциальных пользователей, которых, естественно, будет волновать безопасность финансовых операций. Так как, фактически, любой интернет-терминал занимается переводом средств, у него должны быть соответствующие сертификаты безопасности, которые должны быть на виду. Из наиболее известных и необходимых терминалу, это сертификаты о безопасности и партнерстве такой системы, как Web Money, а также сертификаты, свидетельствующие о том, что данная платежная система соответствует стандартам безопасности VISA и Master Card. Это необходимый минимум.
  • Кроме того, говоря о безопасности, логичным решением кажется отсутствие внутренних накоплений в системе, т.е. деньги вводятся для конкретного платежа, и сразу же уходят поставщику услуг, не задерживаясь. Конечно, может показаться, что данное решение не практично, и проще иметь баланс на счету внутри системы, но есть одно но! В случае сбоя в системе, отсутствие внутренних накоплений не скажется на пользователях, потому что пропадать со счета будет просто нечему. Кроме того, ведь никто не хранит свои деньги в терминалах на улице! А интернет-терминал от него отличается лишь местом размещения, он находится в сети, а не в реальности.
  • С финансовыми вопросами и вопросами безопасности мы разобрались, поэтому перейдем к вопросам практическим. Любая подобная система должна иметь большой набор оплачиваемых услуг, причем, желательно, не только мобильную связь, Интернет и IP-телефонию, но и ЖКХ, коммерческое телевидение, штрафы ГИБДД. А если будет возможность оплатить, например, билеты в театр или на самолет, услуги охранного предприятия или валюту в он-лайн играх, это будет просто здорово.
  • Кроме того, замечательно, если у интернет-терминала будет грамотный сервис по работе с клиентами, который не будет отвечать на вопросы по несколько дней (этим грешат некоторые крупные операторы). Еще лучше, если отзывы посетителей можно будет посмотреть прямо на сайте, а не искать по всему интернету (отмечу, что большинству компаний можно отправить свое мнение, но оно останется у компании, и другие пользователи его не увидят). И конечно, приятной мелочью будет корпоративный блог или группа в контакте, которые помогут быть в курсе всех событий.
  • И, наконец, перейдем к приятным мелочам, которые не столь обязательны, но их наличие оставит приятное впечатление. Самое приятное, это наличие мобильной версии сайта или специального приложения, которое позволит оплатить услуги связи прямо с мобильного телефона или смартфона. Понятно, что такая возможность будет очень удобной для многих. Еще одним приятным подарком от платежной системы могут стать различные акции и бонусные программы, ибо как показал опыт сайта вКонтакте, они не только эффективны, но и нравятся пользователям.

Конечно, все изложенные пункты очень сложно реализовать в одной системе, да и маловероятно, что получится, но это было бы очень здорово. Такая система точно была бы лучшей, если не идеальной. В любом случае, это мое мнение, и мое видение проблемы. P.S. Буду держать руку на пульсе, и информировать вас о новых событиях в сфере электронной коммерции и электронных платежных систем. С уважением, Алексей.

У Алексея получился большой список требований к системе. Для удобства я их выделил жирным, а сейчас повторю. Получается удобство использования, дизайн, личный кабинет, удобный ввод средств, отсутствие внутренних накоплений в системе, большой набор оплачиваемых услуг, грамотный сервис по работе с клиентами и наличие мобильной версии сайта. Вы знаете системы, удовлетворяющие этим требованиям, или близкие к этому? А, может быть, чего-то в требованиях не хватает? Пишите!

И на заметку организациям. Если вас интересует компьютерное обслуживание, то можете обратиться в компьютерный сервис по ссылке. Зачастую силами своей организации непросто поддерживать IT-систему, и поэтому стоит прибегнуть к аутсорсингу. Упомянутая компания обещает быстрое реагирование и адекватные цены. Уже через три дня количество сбоев уменьшится в три раза"

Дата: 3 августа 2010 г., категория: деньги в интернете.

Хотите знать все об интернете?

Введите свой адрес электронной почты чтобы подписаться на обновления!



Доставляется при помощи FeedBurner. Никакого спама. Всегда можно отписаться!

Кстати, у нас уже более трех тысяч подписчиков!

← КлоакингMagnet ссылки →

comments powered by Disqus

Подписаться на  комментарии к статье (rss).